特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

电子竞技概念股盘中跳水 巨网跌幅居前

上海 - 今日早盘，A股市场电子竞技概念股出现跳水行情。截至10点27分，电子竞技概念整体指数下跌1.02%，报457.830点。

从个股表现来看，该概念成分股中，巨人网络跌幅居前，跌幅为0.29%。万隆光电紧随其后，跌幅为0.27%。其他跌幅超过0.2%的个股还包括哔哩哔哩、完美世界、浙游电商等。

从资金面来看，截至发稿，电子竞技概念股当日净流入资金为-5000万元。其中，巨人网络净流入资金为-2000万元，万隆光电净流入资金为-1000万元。

市场人士分析，电子竞技概念股跳水的主要原因可能是由于近期市场对游戏板块的整体走势有所担忧。此外，也有消息称，国家有关部门正在对游戏行业进行监管，这也给部分投资者带来了担忧。

巨人网络作为A股市场电子竞技概念的龙头股，其股价走势一直备受市场关注。今年以来，巨人网络股价累计下跌了超过20%。

有分析人士认为，电子竞技行业仍处于快速发展阶段，但同时也面临着一些挑战，例如行业竞争加剧、监管政策趋严等。因此，投资者在投资电子竞技概念股时应谨慎评估相关风险。